Meski Berhasil Raih Berbagai Prestasi, Dirut BRK Tak Pernah Berpuas Diri
Priode 2015/2016, Service Excellent BRK Peringkat 3 Nasional
Pekanbaru, Riau Andalas.com— Meskipun sudah menunjukan kerhasilan meraih berbagai prestasi dalam pengembangan Bank pembangunan Daerah (BPD), Direktur Utama (Dirut) Bank Riau Kepri (BRK) tak pernah menunjukan rasa kepuasan diri. Bahkan ia sendiri menyatakan masih banyak yang harus dibenahi. Terutama dalam pelayanan. Pasalnya pelayanan itu sangat Dinamis yang harus diutamakan.
Hal tersebut disampaikan Dirut Bank Riau Kepri Dr Irvandi Gustari, usai meraih prestasi ranking tiga (3) tingkat Nasional Service Excellent BPD Se Indonesia 2015/2016 yang diselenggarakan Asbanda yang bekerja sama dengan Lembaga MRI ( Marketin Researc Indonesia) Jumat (29/4) di kantor Asbanda Jakarta.
Menurut Irvnadi, keberhasilan yang diraih BRK tersebut merupakan kerjasama solid yang dilkukan seluruh pihak dari internal dalam mendukung Service Excellent yang diterapkan BRK selama ini. Baik dari para karyawan Front Liners itu sendiri maupun unit kerja DSQ dan MSDM, Operasional dan IT serta unit kerja lainnya yang sangat berkaitan Service Excellent, yang sebagianya juga masukan dari berbagai pihak stakeholders (termasuk dari shareholders) yang telah diberikan pelayanan oleh BRK.
“Yang pasti kita merasa bangga, tapi kita tidak boleh cepat puas, karena masih banyak yang perlu dibenahi di bidang pelayanan. Apa lagi pelayanan itu sangat dinamis yang wajib diutamakan,” kata Irvandi.
Dijelaskan mantan Dirut Bank MNC Jakarta ini, prestasi yang diraih BRK ini sesuai dengan target 2015. Dimana untuk BPD se Sumatera BRK telah berhasil meraih No 1 untuk Service Excellent. Jika di kategori buku 2, secara data BRK adalah sudah meraih No 1 Service Excellent se Indonesia. Hal itu mengingat Bank NTB dan Bank Kalsel masih termasuk dalam kategori Buku 1.
“Jadi dengan urutan No. 3 setelah Bank NTB, Bank Kalsel di nasional, namu untuk Sumatera kita telah No. 1 yang terbaik. Mudah-mudah dalam pembenahan kedepan kita masuk pada jenjang berikutnya yaitu dalam catatan buku 1,” tutur Irvandi.
Sementara itu Direktur Utama MRI Herry Puspito, menyampaikan metodologi yang dipakai dalam riset penilaian tersebut. Merupakan sistim penilaian yang telah dilakukan MRI sejak 20 tahun lalu. Dimana pengukuranya dilakukan setiap tahun pada seluruh perbankan di Indonesia. Sementara kriteria penilaian antara lain mencakup, Teller, Customer Service, Satpam, Banking Hall & Toilet, Penanganan Complainy, Phone Banking, Produk, ATM.
“Sedangkan BRK sendiri sesuai penilaian yang telah diselenggaraka, mereka memiliki penilaian luar biasa dibandingkan BPD se Indonesia lainya. Untuk itu BRK pantas mendapatkan penilaian yang lebih baik meskipun masih ada diatasnya yang terbaik,” kata Herry mengharapkan BRK terus mampu mencapai pada tingkat yang lebih baik.
Lebih jauh katanya, penilaian masing-masing kategori dan nilai dari setiap Bank, total dari ranking nasional BPD se Indonesia tentang Service Excellent tersebut. Hasil nya adalah berdasarkan ranking: Bank NTB
Bank Kalsel
Bank Riau Kepri
Bank Sumsel Babel
Bank Jatim
Bank Lampung
Bank Kalbar
Bank Sulut
Bank DKI
Bank Jateng.
Sebagaimana diketahui, kegiatan penyerahan penghargaan Bank Service Excellent Monitor (BSEM) tahun 2015/2016 tersebut, dihadiri seluruh Direktur Utama BPD se Indonesia dan seluruh Komisaris Utama BPD se Indonesia dan para Direktur yang membidangi Pelayanan/ Service pada setiap BPD se Indonesia. Sedangkan untuk Bank Riau Kepri sendiri dihadiri oleh Komisaris Utama H. R. Mambang Mit , Direktur Utama Irvandi Gustari dan Direktur Dana & Jasa Nizam Putih. (dri)***
